На iPhone стал пропадать звук во время разговора - причины и способы решения

На iPhone пропадает звук при звонке, возникают ситуации, когда вы перестаёте слышать собеседника в ходе разговора, несмотря на то, что соединение не прерывается и вызов продолжается? При этом сам смартфон работает без сбоев в других функциях: музыка воспроизводится, уведомления приходят, видео и голосовые сообщения звучат нормально?

Даже при полном уровне сигнала проблему нельзя исключить — она может быть вызвана ошибками программного обеспечения, конфликтами в работе микрофона и динамика или нарушениями в передаче данных по сети оператора. Иногда причина скрывается в прошивке, в сбое модуля связи или неправильной работе шумоподавления.

Описанное в статье подходит для iPhone 17/16/15/14/13/12 на iOS 26 и новее. На предыдущих версиях iOS могут отличаться названия пунктов или их расположение.

Мы не несем ответственность за ваши действия. Статья информационного характера и не побуждает вас к действию.

Чаще всего звук пропадает во время разговора из-за загрязнённого слухового динамика, сбоя в настройках шумоподавления или нестабильного соединения оператора.

Как понять, что звук на iPhone действительно пропадает

• Звук на Айфоне пропадает частями: во время разговора голос собеседника то появляется, то исчезает, создавая ощущение "провалов" в аудиопотоке.
• Обрыв звука в разговоре, когда видно активный вызов, но в наушнике или динамике наступает полная тишина на несколько секунд и более.
• iPhone не передаёт голос, в этом случае собеседник не слышит вас, хотя микрофон не отключён, и вы не используете гарнитуру или Bluetooth-устройство.
• Слышно только в режиме громкой связи, а обычный разговор невозможен, и звук работает лишь при активации громкого динамика, что может указывать на сбой верхнего слухового динамика.
• Тишина во время звонка, хотя вызов не обрывается, индикатор времени продолжает идти, но оба участника не слышат друг друга, как будто связь "замерла".
• Искажения или посторонние шумы, когда речь собеседника сопровождается треском, скрипами, металлическими звуками или фоновыми помехами.

Причины отсутствия звука во время разговора на iPhone

Программные причины — когда виновата система iOS

• Некорректная установка обновления системы, в результате чего происходит ошибка в аудиопрофилях, особенно если не была проведена перезагрузка телефона. Такая проблема iOS часто проявляется в виде задержки аудиосигнала или полной тишины на одной из сторон разговора.
• Также распространён сбой маршрута аудио, когда система перенаправляет звук на неактивное устройство, например, оставшийся в памяти Bluetooth-наушник, даже если он не подключён. В результате iPhone "считает", что аудиовыход уже занят, и ничего не слышно в основной гарнитуре. Такой сбой встречается, если ранее выполнялось подключение к другим аудиоустройствам, но они не были отключены вручную.
• Фоновые процессы, которые могут временно блокировать звуковой поток. Например, если используется одновременно VoIP-приложения (Viber, WhatsApp, Telegram) и стандартную функцию звонков, возможны конфликты в управлении микрофоном и динамиком. Иногда Bluetooth мешает разговору, даже если он не активен, остаточные фоновые драйверы продолжают влиять на приоритет устройства вывода.
• Нарушение кэшированных настроек, что устраняется сбросом настроек сети или всех пользовательских параметров.

В большинстве случаев программные проблемы решаются без ремонта — достаточно перезапустить iPhone или сбросить настройки системы через меню смартфона.

Аппаратные причины — неисправности динамиков и микрофонов

• Износ слухового динамика. Со временем внутренняя мембрана может терять эластичность, а сетка, защищающая динамик, покрывается пылью, жиром с кожи и влагой, что снижает громкость и чёткость звука. Иногда звук слышен глухо или пропадает совсем, особенно в помещении с внешним шумом.
• Падение смартфона, которое привело к нарушению контакта между слуховым динамиком и материнской платой. Шлейф может "отходить", особенно если корпус немного деформирован, а это влияет на стабильность передачи сигнала. При этом внешне iPhone может выглядеть целым, но любые сбои во время разговора указывают на внутреннюю проблему. Аналогичная ситуация возможна с микрофоном, поскольку при ослаблении соединения голос может звучать с прерываниями или вовсе не передаваться собеседнику.
• Попадание влаги, например, в условиях высокой влажности или при работе на телефоне мокрыми руками, может привести к окислению контактов. Это нарушает работу микросхем и соединений, особенно тех, что отвечают за звук. Такие проблемы сложно заметить сразу, они проявляются постепенно, особенно при звонках, когда задействованы все звуковые каналы.
• Повреждение аудиокодека - микросхемы, которая отвечает за преобразование цифрового сигнала в аналоговый звук и обратно. Если она выходит из строя, это уже проявляется комплексно: исчезает звук, не работает микрофон iPhone, не реагируют гарнитуры. Такая неисправность требует пайки под микроскопом, поскольку модуль установлен напрямую на плату и не подлежит простому ремонту. Подобное повреждение может быть связано не только с падением, но и с перегревом, некачественным ремонтом в прошлом или заводским дефектом.

Даже если проблема кажется незначительной, она может указывать на скрытое повреждение iPhone, способное повлиять на другие его функции. Поэтому не стоит откладывать визит в сервисный центр.

Как выяснить источник проблемы со звуком iPhone

Ниже приведён пошаговый алгоритм, который поможет провести базовую диагностику в домашних условиях и локализовать источник проблемы. Эти действия помогут исключить временные программные сбои, протестировать работу динамика и убедиться, что дело не в настройках или подключённых устройствах.

• Проверяем звук при обычном звонке и в режиме громкой связи. Если через громкоговоритель собеседника слышно хорошо, а в стандартном — нет, вероятен сбой слухового динамика.
• Подключаем проводные или беспроводные наушники. При разговоре через них звук стабильный? Вероятнее всего, проблема в динамике у уха или его контактах.
• Пробуем совершить вызов в разных приложениях. Используем FaceTime, WhatsApp или Telegram. Когда проблема проявляется только в звонках через оператора, возможно, причина в SIM-карте, модуле связи или настройках сети.
• Отключаем Bluetooth, поскольку иногда iPhone может "держать" соединение с Bluetooth-устройством (например, гарнитурой), даже если оно находится вне зоны досягаемости, и перенаправлять аудиопоток туда. Открываем Пункт управления и кликаем на значок Блютуз.
  

  Увеличить
• Обновляем iOS до последней версии, т.к. проблема со звуком может быть связана с временным багом, уже исправленным в актуальной версии прошивки.
• Сбросить настройки сети через Настройки - Основные - Перенос или сброс iPhone - Сбросить - Сбросить настройки сети. Это поможет устранить конфликты в сетевых параметрах.
  

  Увеличить
• Выполнить сброс настроек звука, перейдя в Настройки - Основные - Перенос или сброс iPhone - Сбросить - Сбросить все настройки. При этом данные не удаляются, но сбрасываются все системные параметры, включая звуковые и интерфейсные.
  

  Увеличить

Причины пропадания звука во время звонков и способы устранения

Далее приведена таблица, в которой собраны основные причины проблем со звуком и соответствующие им способы устранения.

Как устранить проблему со звуком во время разговора на iPhone

• Перезагрузка телефона, которая помогает временно устранить неполадки и восстановить стабильность. Этот метод особенно эффективен при периодическом исчезновении звука без видимых причин. Кроме того системные ошибки, возникающие после обновлений или длительной работы без перезагрузки, часто вызывают сбои в аудиомодуле.
• Отключение Bluetooth, поскольку при исчезновении звука во время звонков, возможно, что iPhone перенаправляет аудио на стороннее устройство — например, на Bluetooth-гарнитуру, оставшуюся в памяти. Чтобы исключить этот фактор открываем Настройки - Bluetooth и отключаем функцию, кроме этого, из списка подключенных устройств удаляем ненужные.
  

  Увеличить
• Деактивировать Wi-Fi - подключение, т.к. при нестабильной ВайФай-связи возникают конфликты с VoIP-приложениями. Чтобы исключить данный факт, переходим в Настройки - Wi-Fi и выключаем его.
  

  Увеличить
• Очистка сетки слухового динамика от пыли и кожного жира, скопившихся со временем и ухудшающих звук. Это вызывает эффект, будто звук прерывается или искажается. Для очистки используем сухую зубную щетку с мягкой щетиной или ватную палочку.Аккуратно чистим область возле передней камеры (там находится динамик). Не пользуемся в этом случае жидкостью и острыми предметами.
• Убедиться, что установлена актуальная версия системы в Настройки - Основные - Обновление ПО. Если доступно обновление — установим его. После чего проверяем, будет ли решена проблема после перезагрузки смартфона.
  

  Увеличить
• Сброс настроек сети и звука, если звук пропадает в приложениях, вызовах и при разных сценариях. Ранее в статье уже рассказывала, как это сделать.
• Использование проводной или беспроводной гарнитуры, когда не работает слуховой динамик, но срочно нужно принимать звонки. Это поможет обойти неисправность до обращения в сервисный центр. Подключаем наушники с микрофоном (Lightning или Bluetooth) и проверяем стабильность звука при разговоре.

Читай ещё:
После обновления iOS динамик iPhone стал работать хуже - причины и решения
iPhone сбрасывает звонки с корпоративной переадресацией - что делать

Как избежать проблем со звуком при разговоре в будущем

Чтобы минимизировать риск того, что на iPhone звук будет пропадать во время разговора, важно соблюдать простые правила его эксплуатации. Ниже приведены рекомендации, которые помогут сохранить стабильную работу динамиков и микрофонов, а также избежать неполадок после обновлений.

• Использовать iPhone в чехле с защитой от влаги и пыли, особенно при нахождении на улице или в производственной среде.
• Регулярно очищать решётки динамиков и микрофонов от загрязнений с помощью сухой мягкой щеточки или специальной кисточки для электроники.
• Избегать падений и механических ударов, так как это часто приводит к отслоению шлейфов и повреждению звукового тракта.
• Не перегружать телефон фоновой активностью — приложения VoIP, записи экрана и потоковое видео одновременно могут вызывать конфликты звуковых потоков.
• Перед обновлением системы проверять отзывы о стабильности новой версии iOS и устанавливать её только при наличии исправлений важных ошибок.
• Периодически проверять работу всех режимов звука, особенно если замечаются малейшие сбои — профилактика поможет избежать критической поломки.

Часто задаваемые вопросы (F.A.Q.)