iPhone не распознаёт лицо при разблокировке экрана, но работает в приложениях

iPhone перестал распознавать лицо при разблокировке экрана, хотя Face ID продолжает работать в приложениях? Вроде биометрия исправна, но главный вариант использования не работает. Причины могут быть разными - от настроек блокировки до сбоев после обновлений iOS или ошибок в конфигурации безопасности. Далее в статье разберёмся, что именно вызывает проблему, как её диагностировать и восстановить нормальную работу Face ID при разблокировке экрана.

Описанное в статье подходит для iPhone 17/16/15/14/13/12 на iOS 26 и новее. На предыдущих версиях iOS могут отличаться названия пунктов или их расположение.

Мы не несем ответственность за ваши действия. Статья информационного характера и не побуждает вас к действию.

Чаще всего, если iPhone не распознаёт лицо при разблокировке экрана, но данная функция работает в приложениях, причина в отключённой функции "Разблокировка iPhone" в настройках Face ID или активном режиме фокусировки, ограничивающем автоматическую разблокировку.

Как работает Face ID на экране блокировки и в приложениях

Face ID на iPhone работает в двух независимых режимах: для разблокировки смартфона и для подтверждения действий в приложениях. Несмотря на использование одного и того же модуля TrueDepth, система разделяет эти сценарии, и каждый из них может быть включён или отключён отдельно в настройках.

Разблокировка экрана при поднятии телефона происходит автоматически или касании экрана, если включена опция "Face ID для разблокировки". Если эта настройка была изменена вручную или сброшена после обновления системы, устройство перестаёт распознавать лицо на экране блокировки, даже если Face ID продолжает работать, например, для входа в банковские приложения.

Как проявляется проблема с разблокировкой телефона с помощью Face ID

Если iPhone отказывается разблокироваться с помощью Face ID, но при этом успешно распознаёт лицо в приложениях, проблема может заключаться не в поломке, а в настройках или особенностях работы системы. Вот как можно распознать такую ситуацию по внешним признакам.

• При включении экрана Face ID не активируется - отсутствует анимация сканирования и иконка замка.
• Сразу предлагается ввести код-пароль, как будто функция распознавания отключена.
• Face ID продолжает работать в приложениях: для входа в банк, мессенджеры, App Store.
• Проблема возникает только на экране блокировки, а в остальных ситуациях распознавание лица функционирует.
• Поведение указывает на отключённую опцию "Разблокировка iPhone" или временный сбой системы безопасности.

Почему Face ID не работает именно при разблокировке

Если распознавание лица не работает на экране блокировки, но продолжает функционировать в приложениях, это может быть связано с одной из следующих причин:

• В настройках Face ID отключена опция "Разблокировка iPhone", и система просто не использует распознавание лица для входа с экрана блокировки.
• Активирован режим маски, но не добавлен альтернативный внешний вид. В таком случае смартфон не распознаёт лицо при разблокировке, особенно если нижняя часть лица скрыта.
• Включена защита от кражи (Stolen Device Protection), которая может блокировать распознавание вне доверенной геолокации.
• Если ранее было несколько неудачных попыток сканирования, Face ID автоматически отключается до следующей разблокировки с кодом-паролем.
• После перезагрузки телефона или если iPhone не разблокировался более 48 часов, система требует сначала ввести код-пароль, и только затем Face ID вновь активируется.
• Системные сбои после обновления iOS или изменения настроек безопасности также способны привести к тому, что отключился Face ID для разблокировки, но остался рабочим в других частях системы.

Почему Face ID работает в приложениях, но не при разблокировке, и как это исправить

Если функция распознавания лица работает в программах, но отказывается разблокировать экран смартфона, это может указывать не на поломку, а на особенности настроек или поведение системы. В таблице ниже собраны типичные симптомы такой проблемы, вероятные причины и шаги по восстановлению нормальной работы биометрической разблокировки.

Как проверить настройки Face ID для разблокировки

Если iPhone не распознаёт лицо при разблокировке, a Face ID работает только в приложениях, стоит проверить системные настройки. Сделать необходимо проверить, активна ли сама функция Face ID. Если отключена глобально, её нужно повторно включить через Настройки - Face ID и код-пароль - ввести код-пароль, при необходимости. Убедиться, что переключатель напротив опции Разблокировка iPhone зеленый. Именно он отвечает за работу Face ID на экране блокировки. Кроме этого, проверяем, активны ли другие опции, связанные с Face ID, такие как "iTunes и App Store", "Автозаполнение паролей", "Другие приложения".

Увеличить

Если все настройки включены, но распознавание лица не работает на экране блокировки, стоит попробовать нажать Сбросить Face ID и пройти настройку заново, следуя инструкциям на экране.

Увеличить

Особенности поведения Face ID при определённых условиях

Бывают моменты, когда кажется, что распознавание лица не работает на экране блокировки, хотя функция активна и настроена. Это может быть связано с особенностями её поведения в разных ситуациях:

• Плохое освещение, в результате чего камера TrueDepth может не захватить лицо, особенно если находиться в темноте или освещение направлено сбоку.
• Лицо частично закрыто маской, шарфом, крупными очками, капюшоном или волосами, которые способны мешать точному распознаванию.
• Неправильное расстояние лица до iPhone. Слишком близкое или слишком далекое расположение от лица приводит к тому, что система не способна выполнить сканирование.
• Горизонтальное положение смартфона может стать препятствием для распознавания лица в моделях, которые распознают лицо только в вертикальном положении (особенно если функция не оптимизирована под горизонтальный режим).

Что делать, если проблема с разблокировкой iPhone по лицу сохраняется

Если Face ID не работает на экране блокировки, но продолжает функционировать в приложениях, стоит выполнить несколько шагов для устранения неполадки:

• Перезагрузить iPhone, чтобы устранить временные сбои.
• Сбросить настройки Face ID через раздел "Face ID и код-пароль", затем снова добавить лицо (см. выше, как это сделать).
• Убедиться, что на Айфоне установлена последняя версия системы. Иногда баги с разблокировкой устраняются в новых прошивках. Заходим в Настройки - Основные - Обновление ПО и проверяем наличие новой версии прошивки.
  

  Увеличить
• Проверить наличие MDM-профилей и ограничений, открыв Настройки - Основные - VPN и управление устройством. Смотрим, чтобы не было установленных профилей, ограничивающих работу Face ID.
  

  Увеличить
• Сбросить все настройки, если другие методы не помогли. Переходим в Настройки - Основные - Перенос или сброс iPhone - Сбросить - Сбросить все настройки. Это не удалит данные, но сбросит системные параметры, включая настройки Face ID.
  

  Увеличить

После выполнения этих шагов функция разблокировки iPhone с помощью Face ID должна начать работать корректно, если причина не связана с аппаратной неисправностью.

Когда стоит заподозрить аппаратную проблему

Если Face ID не работает на экране блокировки, но продолжает функционировать в приложениях, это чаще связано с настройками или программным сбоем. Однако, не стоит исключать аппаратную неисправность, если:

• Камера TrueDepth была повреждена при падении, особенно если после удара начались проблемы с разблокировкой смартфона, но авторизация в приложениях иногда ещё работает.
• iPhone недавно ремонтировался и были установлены неоригинальные запчасти, особенно в блоке камеры, которые могут вызывать частичную или непредсказуемую работу Face ID.
• Модуль TrueDepth перегревается или не инициализируется - это может происходить при запуске телефона, из-за чего именно на экране блокировки распознавание не срабатывает.
• Аппаратные сбои, когда компоненты работают с перебоями: например, камера может не активироваться сразу при включении экрана, но быть доступной позже для приложений.

При подозрении наличия аппаратной причины, лучше обратиться в авторизованный сервис для диагностики модуля Face ID и камеры TrueDepth. Даже если она визуально работает, скрытые аппаратные повреждения могут проявляться выборочно - например, только при разблокировке.

Дополнительные рекомендации для устранения сбоев Face ID

Если базовые действия не помогли устранить сбой с Face ID при разблокировке экрана, стоит воспользоваться дополнительными способами. Некоторые настройки, особенности освещения или положения устройства могут влиять на срабатывание системы распознавания лица. Ниже собраны шаги, которые помогут точнее диагностировать проблему и восстановить нормальную работу Face ID без обращения в сервис.

• Проверить работу Face ID при разном освещении. Попробовать разблокировать iPhone при ярком, тусклом и естественном свете. Иногда плохое освещение мешает распознаванию лица.
• Изменить угол и расстояние. Необходимо держать iPhone на расстоянии 25–50 см от лица, строго вертикально. Смартфон может не распознать лицо, если оно лежит на столе или находится слишком близко.
• Включить Распознавание внимания в Настройки - Face ID и код-пароль. Это требование смотреть на экран - без него Face ID может не срабатывать.
  

  Увеличить
• Проверить опцию показа уведомлений в Настройки - Уведомления - Показ миниатюр - Без блокировки. Если она включена, то на заблокированном экране не будет видно содержимое уведомлений, пока Face ID не распознает лицо. Это помогает понять, работает ли Face ID: если содержимое уведомлений появляется, значит распознавание лица произошло, даже если сам iPhone остался заблокирован.
  

  Увеличить
• Посмотреть, активен ли режим Фокусирование (Focus Mode) в iPhone, который не отключает Face ID, но ограничивает автоматическую разблокировку и отображение информации на экране блокировки. Это сделано для повышения конфиденциальности и снижения количества отвлечений.
  

  Увеличить

  Чтобы проверить, работает ли Face ID при включённом фокусе надо заблокировать iPhone и включить экран. Затем посмотреть на устройство, если значок замка откроется, Face ID сработал. В том случае, когда экран не переходит на "Домой", надо свайпнуть вверх — это стандартное поведение при активном режиме фокусировки.

• Сбросить и заново настроить Face ID, если проблема сохраняется, это помогает устранить ошибку конфигурации. Как это сделать писала ранее в этой статье.

Часто задаваемые вопросы (F.A.Q.)